由于在代工业务中继续苦苦挣扎，三星电子正在重新评估其对代工客户的冷漠态度。
“三星正在通过与客户进行大量对话来重新评估公司的（代工）地位，”该公司代工业务负责人Han Jin-man在近日举行的公司股东大会上表示，“代工业务将以客户服务为导向，提高客户满意度并确保竞争力。”他显然注意到竞争对手（台积电）以客户为中心的理念，这在其“不与客户竞争”的口号中得到了很好的体现。
Han Jin-man表示，该部门现在将开始制定战略，以确保客户并推进其制造技术。
另一方面，三星是一家综合芯片生产商，除了通过代工业务为其他公司代工外，还设计和生产自己的芯片。市场内部人士指出，这种状况可能使该公司难以在定制芯片和适应不同需求方面实现客户至上的理念。
三星电子罕见地提到“客户服务”和“客户”，因为该公司正努力应对代工芯片制造业务市场份额的大跌。其代工市场份额从2022年第一季度的16.3%降至2024年第四季度的8.1%。与此同时，根据市场调研机构TrendForce的数据，台积电同期的市场份额从53.6%飙升至67.1%。
业内人士指出，三星的傲慢态度是其在争取代工客户方面进展缓慢的主要原因之一。
韩国一家芯片设计公司的首席执行官表示：“当我建议三星电子代工生产我们的产品时，它实际上拒绝了。三星电子首先查看了我们的财务报表，并表示无法与财务状况如此薄弱的公司合作，甚至没有评估我们的技术。”该公司现在与台积电合作生产芯片。
此外，值得注意的是，三星在美国的全新芯片制造工厂尽管大部分建设已经完成，但由于缺乏客户而处于闲置状态。
三星电子的建筑子公司三星物产(Samsung C&T)负责在德克萨斯州泰勒建设芯片工厂，其2024年业务报告显示，制造厂的建设已完成99.6%，但该芯片制造商计划在2026年开始运营，理由是市场放缓。这些工厂的总价为370亿美元，原计划于2024年底开始运营。
世宗大学工商管理系黄永植教授表示：“争取客户是代工业务的首要因素。三星必须改变傲慢态度，才能在代工业务中占有一席之地。”
