近日，中国移动山东公司与中兴通讯联合发布自智网络创新成果，通过构建故障监控机器人大模型应用，成功实现多智能体协同的网络故障运维体系，该体系依托中兴通讯“星云通信大模型”引擎，采用大小模型协同与因果链推理技术，赋能网络故障全流程闭环，实现故障监控场景KCI、KBI、KEI指标的显著提升，网络故障智能运维迈入新阶段。

破局运维效率瓶颈 构建智能运维新范式

面对5G时代网络规模几何级增长与运维复杂度持续攀升的双重挑战，山东移动创新引入"AI+"技术架构破解传统运维痛点。通过整合分散的维护工具与经验知识库，重点攻克跨域业务场景下的故障识别迟滞、人工定界效率低下、调度处置流程冗长等核心问题，构建起"智能感知-精准分析-自动处置-效果评估"的闭环管理体系。

多智能体协同架构重塑运维流程

基于大模型COT（因果链推理）思维链技术，项目组创新构建多智能体协同架构：

l 总控智能体：通过二级意图路由策略实现任务智能分发与流程控制，构建全流程处理框架。

l 识别智能体：采用大小模型协同技术，1分钟内完成网络健康度评估、异常检测及事件摘要生成。

l 分析智能体：在定界定位环节创新性融入大模型因果推理思维链，结合故障知识库和关联数据，提升跨域故障分析准确率至90%以上。

l 调度智能体：统一对接调度系统数字员工，可通过超级数字员工或@模式灵活唤起对话，根据故障发生、处理、末尾不同阶段判断故障定级状态进行通知调度。

l 评估智能体：自动核验故障真实清除情况并根据故障处理过程和运维人员反馈存留信息，自动抽取故障关键知识，生成故障报告，完成运维知识回收和再利用。

l 掌上运维助手：后台系统的各类数据、故障知识服务能力以及故障分析原子能力前移到掌上端大模型助手，支撑一线运维人员按需自助获取数据和知识，减少前后台沟通交互次数。

目前双方正在持续深化合作，针对汛期基站批量故障、抢修优先级判定等场景，挖掘故障监控机器人的更大应用价值，推进网络故障全流程闭环新高度。